CJD Project
常測(cè)項(xiàng)目 —
服務(wù)保障
用戶滿意是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，用戶的需求為主，常測(cè)機(jī)電設(shè)備一貫堅(jiān)持責(zé)任意識(shí)和服務(wù)用戶的理念，把用戶的要求看成是對(duì)我們的信任，快速完成售后各項(xiàng)服務(wù)工作是我們的責(zé)任和義務(wù)。我們向您鄭重承諾提供以下技術(shù)服務(wù)：
cc- 安裝與調(diào)試：
我們將根據(jù)客戶需求提供安裝和調(diào)試服務(wù)。
- 培訓(xùn)服務(wù)：
我們將向客戶提供定期培訓(xùn)，多媒體培訓(xùn)，以及針對(duì)客戶需求的有償培訓(xùn)服務(wù)。
- 軟件升級(jí)服務(wù)：
我們將根據(jù)客戶需求進(jìn)行軟件升級(jí)服務(wù)，確?？蛻衾妗?br />
- 配件供應(yīng)：
我們將根據(jù)客戶需求提供配件供應(yīng)，并能幫助客戶創(chuàng)新開(kāi)發(fā)配件類型，解決客戶實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)的所需所急。
- 技術(shù)支持和答疑：
我們將向客戶提供技術(shù)支持，從硬件到軟件系統(tǒng)和工程師的熱線答疑服務(wù)。
- 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：
我們將對(duì)客戶進(jìn)行定期維護(hù)，主要了解客戶系統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)行情況、解決客戶使用和操作問(wèn)題、進(jìn)行系統(tǒng)健康檢查、收集系統(tǒng)性能信息等。在客戶軟件遇到故障而現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，常測(cè)工程師將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，并調(diào)集各方資源盡快解決問(wèn)題。
- 遠(yuǎn)程支持：
采用電話、傳真、留言及電子郵件的方式解決客戶在使用維護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。指導(dǎo)客戶與其他供應(yīng)商聯(lián)系，以解決非常測(cè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題。
- 文檔記錄：
我們將為客戶建立完整的主機(jī)系統(tǒng)軟硬件配置及重要參數(shù)設(shè)置的文檔記錄。每次周期性檢查或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后，均提供書面形式的文檔記錄。我們將以書面形式為客戶提供必要的預(yù)防性措施和建議、將協(xié)助客戶制定日常操作手冊(cè)、協(xié)助客戶制定應(yīng)急計(jì)劃。
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